政策條款
國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
此服務(wù)條款僅適合中國大陸境內(nèi)，港澳臺(tái)地區(qū)的售后服務(wù)事宜依據(jù)海外市場售后服務(wù)執(zhí)行。
集成商銷往海外的蘭德華產(chǎn)品由集成商負(fù)責(zé)返回大陸境內(nèi)，按照國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)執(zhí)行。
售后服務(wù)承諾
免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容?保修范圍定義：在保修期內(nèi)，非人為損壞、無燒痕、無改裝、無超規(guī)格使用。
?保修范圍內(nèi)終端客戶、鑰匙智能管理系統(tǒng)原裝整機(jī)類產(chǎn)品的上門服務(wù)。
?保修范圍內(nèi)的巡更產(chǎn)品的送修服務(wù)。
?終身享有7×24小時(shí)電話技術(shù)咨詢、網(wǎng)上或者郵件技術(shù)支持。
?經(jīng)銷商通過正規(guī)渠道銷售的LANDWELL巡更產(chǎn)品在保修范圍內(nèi)的送修服務(wù)。
?因產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、功能與說明書所列內(nèi)容不相符導(dǎo)致的問題處理。
?LANDWELL產(chǎn)品與第三方產(chǎn)品存在兼容性問題時(shí)提供的技術(shù)支持。
?LANDWELL產(chǎn)品在售前測試驗(yàn)證時(shí)的電話技術(shù)支持和大客戶上門支持。
有償服務(wù)內(nèi)容
?不在銷售協(xié)議規(guī)定內(nèi)的所有服務(wù)。
?非蘭德華產(chǎn)品的服務(wù)，如客戶操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的維護(hù)、安裝及系統(tǒng)病毒防護(hù)。
?客戶購買并驗(yàn)收完整機(jī)后，需要增減或更換配件的服務(wù)。
?客戶購買并驗(yàn)收完整機(jī)后，需要進(jìn)行駐場調(diào)試、巡檢測試、備用機(jī)服務(wù)等配合項(xiàng)目工程所做的所有服務(wù)。
?保修范圍外（非產(chǎn)品品質(zhì)問題導(dǎo)致的故障）維修服務(wù)。
?培訓(xùn)服務(wù)。
?延長保修期服務(wù)。
?LANDWELL產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)定制。
?非蘭德華產(chǎn)品異常原因?qū)е碌目蛻舳塑浻布{(diào)試。
開箱不良保障
購買蘭德華產(chǎn)品的客戶，從出貨之日起一個(gè)月內(nèi)，若第一次開箱檢驗(yàn)或使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的外觀、功能問題，即開箱不良。請聯(lián)系客服熱線4006501780或通過網(wǎng)絡(luò)在線報(bào)修反饋處理。定制化產(chǎn)品不提供新品不良退換貨。
電話服務(wù)蘭德華公司為客戶提供終身免費(fèi)的電話技術(shù)支持服務(wù)。365天24小時(shí)服務(wù)專線4006501780覆蓋全國；其中特別設(shè)置節(jié)假日服務(wù)專線，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、服務(wù)投訴等功能，實(shí)現(xiàn)就近服務(wù)。
送修服務(wù)?送修服務(wù)是指客戶可以把機(jī)器或其故障部件寄送至蘭德華公司各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。
?其它任何由蘭德華公司直接生產(chǎn)制造的產(chǎn)品，例如已超出免費(fèi)保修期的原裝整機(jī)，也都享有“送修服務(wù)”。
?不在免費(fèi)保修期限內(nèi)的原裝產(chǎn)品在送修前和相應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行送修確認(rèn)后才予以受理。
提醒：為避免運(yùn)輸途中損毀，送修的產(chǎn)品盡量使用蘭德華原包裝，必須妥善包裝、密封完好，并有明顯標(biāo)記。寄修需填寫《售后服務(wù)卡》并附在寄修的產(chǎn)品包裝箱內(nèi)。
投訴為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),蘭德華公司設(shè)有專門的投訴處理人員，產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)投訴請撥打服務(wù)專線:4006501780,說明投訴,將會(huì)有專人跟進(jìn)處理，公司投訴信箱：
定制化服務(wù)
1.延長保修期服務(wù)
蘭德華為客戶提供在基本服務(wù)基礎(chǔ)上更高的個(gè)性化服務(wù)。延保服務(wù)是具有選擇性的有償服務(wù)，支付一定的費(fèi)用，在購買的服務(wù)期限內(nèi)維修產(chǎn)品時(shí)，無須再支付維修費(fèi)用（主要部件除外）。延長保修期服務(wù)期限最長為產(chǎn)品出廠日期算起的五年。讓您不必為維修設(shè)備而煩惱，省心、省力、省錢。
2.硬件維修服務(wù)
硬件維修服務(wù)是指為用戶的機(jī)器提供LANDWELL原廠維護(hù)、保養(yǎng)和修理等服務(wù)。
3.現(xiàn)場維修服務(wù)
現(xiàn)場維修服務(wù)是指當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)緊急故障，用戶可以通過服務(wù)熱線電話（4006501780）聯(lián)絡(luò)蘭德華服務(wù)熱線咨詢診斷并解決問題，通過電話支持仍無法排除故障、恢復(fù)工作時(shí)，蘭德華公司將根據(jù)故障及時(shí)響應(yīng)，派工程師前往現(xiàn)場，負(fù)責(zé)排除故障，恢復(fù)工作，寫出故障分析報(bào)告，并對機(jī)器維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
4.巡檢保養(yǎng)服務(wù)
設(shè)備巡檢保養(yǎng)服務(wù)是指蘭德華現(xiàn)場服務(wù)工程師定期對用戶設(shè)備進(jìn)行巡查和保養(yǎng)，在巡檢過程發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異?，F(xiàn)象和隱患，提前解除設(shè)備隱患。以維持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，降低故障率 。
5.軟硬件升級服務(wù)
軟件升級服務(wù)是指為用戶安裝專用的產(chǎn)品管理軟件，不含操作系統(tǒng)及其他功能型軟件。
6.培訓(xùn)服務(wù)
蘭德華為客戶提供專業(yè)的售后維護(hù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、原理電路及軟件知識(shí)等培訓(xùn)服務(wù)，可根據(jù)客戶需求定制培訓(xùn)服務(wù)。
7.技術(shù)支持定制服務(wù)
為了滿足客戶個(gè)性化需求，蘭德華根據(jù)客戶需求為客戶提供技術(shù)支持定制服務(wù)。由專業(yè)人員為客戶提供完整的售后服務(wù)解決方案，力求為用戶提供專業(yè)專注的全心服務(wù)。
五年質(zhì)保
北京蘭德華電子技術(shù)開發(fā)有限公司，以強(qiáng)大的技術(shù)力量作后盾，率先在安防行業(yè)推出電子巡更巡檢產(chǎn)品五年質(zhì)保，并且包括人為損壞。
電子巡更巡檢產(chǎn)品五年質(zhì)保的意義：電子巡更巡檢產(chǎn)品做為安防產(chǎn)品中的一種特殊的產(chǎn)品，在使用中是將巡邏人員在巡更巡檢工作中的時(shí)間、地點(diǎn)及情況自動(dòng)準(zhǔn)確記錄下來。他是一種對巡邏 人員巡更工作進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化管理的監(jiān)督產(chǎn)品，故極易遭到使用人員的抵觸心理，人為故意損壞等現(xiàn)象，給巡更巡檢工作及管理者帶來不便， 為此我們推出超長時(shí)間的五年質(zhì)保，解決管理者的后顧之憂。
以下為五年質(zhì)保具體條款：
一、產(chǎn)品退換服務(wù)
1、 自購買之日起30天內(nèi)未投入安裝使用的，可無條件退貨。
2、 自購買之日起超過30天未安裝投入使用的，按時(shí)間收取10%-50%手續(xù)費(fèi)。
3、 以舊換新服務(wù)，同一型號以舊換新，舊產(chǎn)品最高可按最新售價(jià)折扣50%。不同型號舊產(chǎn)品最高可按新產(chǎn)品最新售價(jià)折扣30%。
二、五年質(zhì)保服務(wù)
1、自產(chǎn)品售出之日起5年內(nèi)維修，即使人為破壞也可修理(詳見說明)。
2、產(chǎn)品售出并投入使用后如出現(xiàn)問題，可快遞或其它運(yùn)輸方式到本公司或其聯(lián)盟分公司。
三、售后服務(wù)流程
1、在保修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，請客戶將產(chǎn)品快遞我司，“服務(wù)中心”的工程師會(huì)立即進(jìn)行維修登記，填寫售后服務(wù)單，檢查故障現(xiàn)象，初步判斷造成故障的原因。
2、僅因?yàn)榭蛻羰褂貌划?dāng)，則告知客戶正確的使用方法；
3、產(chǎn)品故障可以由“服務(wù)中心”的工程師負(fù)責(zé)修復(fù)，并填寫修復(fù)報(bào)告；
4、較難維修的產(chǎn)品故障，“服務(wù)中心”將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況向客戶提供備用產(chǎn)品；
5、郵寄費(fèi)用：凡享受五年質(zhì)保的客戶，維修往返費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)；
四 、請您留意以下情況不屬于服務(wù)范圍：
1、未按產(chǎn)品說明書的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
2、不能提供產(chǎn)品保修卡、購貨發(fā)票或有涂改痕跡的；
3、私自對產(chǎn)品進(jìn)行改造、拆裝或維修而發(fā)生的故障；
4、不正當(dāng)操作等人為原因造成物理損壞或外界條件變化而發(fā)生的故障。
5、超出保修期。
五 、注意事項(xiàng)
1、購貨時(shí)由代理商填寫產(chǎn)品保修卡，并在騎縫處加蓋公章，請客戶妥善保管購貨發(fā)票、產(chǎn)品保修卡和隨機(jī)配件；
2、客戶所填資料務(wù)必真實(shí)、準(zhǔn)確，否則因此造成的權(quán)益損失由客戶自負(fù)；
********* 未盡事宜或爭議以訂貨合同中的服務(wù)條款附件為準(zhǔn)。*********